El problema

CAR es una suite SaaS B2B compleja que cubre toda la transformación digital de un taller de automoción — desde la reserva de citas hasta la inspección digital del vehículo, el seguimiento de reparaciones, la facturación y el CRM de clientes.

Este proyecto tenía una particularidad: era el primer proyecto de diseño de la empresa. No existía departamento de diseño ni un proceso establecido de colaboración entre Marketing, Desarrollo y Diseño — tuve que construir ese proceso de trabajo desde cero mientras entregaba el proyecto en sí.

A esto se sumaban varios retos de producto. Primero, como empresa pequeña en expansión, CAR necesitaba competir por y retener clientes enterprise como SEAT e IVECO — clientes que necesitaban ver un proveedor sólido y consolidado, no un vendor pequeño. La web anterior, con una estética ilustrada en azul y blanco construida enteramente con iconos genéricos, no ayudaba a transmitir esa solidez. Segundo, el equipo de ventas reportaba dificultades para explicar el producto en conversaciones comerciales: los prospectos a menudo no entendían qué hacía CAR realmente, lo que dificultaba especialmente la venta remota sin demo presencial. Tercero, la expansión de la empresa hacia mercados latinoamericanos y europeos exigía que la web funcionara igual de bien para audiencias internacionales, no solo España.

El proceso

Lideré el proyecto de principio a fin durante 6 meses. Al ser el primer proyecto de diseño de la empresa, gran parte del trabajo inicial consistió en establecer cómo colaborarían Marketing, Desarrollo y Dirección — definiendo cómo se recogían los briefs, cómo se validaban las decisiones de diseño y cómo se preparaban los assets para desarrollo — sentando las bases del proceso de diseño de la empresa de cara al futuro.
Construir credibilidad a través de la identidad visual.

Construir credibilidad a través de la identidad visual. Identifiqué que la estética anterior, ilustrada y basada en iconos en azul y blanco, transmitía una imagen de empresa pequeña que socavaba la confianza con clientes enterprise. Lideré la decisión de alejar completamente la web de ese lenguaje ilustrado y de las fotos de stock, encargando fotografía original y un vídeo corporativo, y supervisé personalmente cada decisión visual para asegurar plena consistencia y una sensación más sólida y premium en todo el sitio.

Hacer comprensible un producto complejo. Partiendo del feedback directo del equipo de ventas — que confirmó una dificultad recurrente para explicar el producto en conversaciones comerciales — diseñé un flujo de «happy path»: una pantalla de visión general que muestra todo el proceso de un vistazo, seguida de páginas de profundización dedicadas a cada módulo individual (recepción, reparación, planificador, movilidad, facturación, cliente). Esto permite a los visitantes captar la idea general en segundos, y luego explorar en profundidad la capacidad específica que les interesa.

Preparar la web para la expansión internacional. Diseñé y coordiné la traducción de la web a 5 idiomas, apoyando directamente la estrategia de expansión de la empresa hacia mercados latinoamericanos y europeos.

El resultado

Uno de los clientes más importantes que CAR captó en 2025 llegó directamente a través de la web, solicitando información sin contacto previo — algo destacable para un producto que normalmente es difícil de vender de forma remota. El rediseño también ha generado varias solicitudes adicionales de demo actualmente en el pipeline.

La web, ahora disponible en 5 idiomas, ha apoyado directamente el crecimiento de la empresa en mercados latinoamericanos y europeos, ampliando su presencia internacional.

Más allá del resultado del proyecto en sí, este trabajo sentó las bases del proceso de diseño de la empresa, estableciendo cómo colabora Diseño con Marketing, Desarrollo y Dirección en proyectos futuros.